Biglietti
Descrizione:
I biglietti saranno utilizzati per tenere traccia delle chiamate effettuate dai clienti.
Apparirà una schermata con tutti i biglietti creati e un motore di ricerca con diversi filtri.
Campi:
Data/numero di incidente: per localizzarlo in questo modo, dovremo inserire la data o il numero di incidente.
Stato: viene visualizzato un menu a discesa per selezionare lo stato.
Cliente: Verrà visualizzato in un menu a tendina con tutti i clienti.
Priorità: si seleziona quale delle priorità create si desidera filtrare.
Risolto: è possibile selezionare se è risolto o meno.
Reparto: è possibile filtrare in base al reparto che possiede il ticket.
Utente: è possibile filtrare anche in base all'utente assegnato al ticket.
Per creare un ticket, fare clic sul pulsante. Viene visualizzata la seguente schermata:
Campi:
Mostra nel pannello del cliente: Se spuntiamo questa casella, il ticket che stiamo creando apparirà nel pannello del cliente (area clienti).
Dati del cliente
Cliente: Selezionare il cliente per il quale viene emesso il biglietto.
Contratto: sceglieremo il contratto su cui effettuare il biglietto.
Servizio: indicare il servizio del contratto.
Numero di telefono del contatto: è molto importante inserire il numero di telefono e premere il pulsante convalida, altrimenti non sarà possibile creare il biglietto. Una volta effettuata questa operazione, apparirà il pulsante.
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Assegnare a un utente
Reparto: selezionare il reparto a cui assegnare il ticket.
Stato: possiamo indicare lo stato del ticket.
Utente: sceglieremo l'utente a cui vogliamo assegnare questo ticket.
Inviare un'e-mail? Se controlliamo Dipartimento un'e-mail verrà inviata all'indirizzo e-mail del reparto stabilito. Se selezioniamo il reparto Membri, verrà inviata un'e-mail a tutti gli utenti che fanno parte di questo reparto (a condizione che abbiano un indirizzo e-mail indicato nell'applicazione). Se attiviamo l'opzione Invia e-mail all'utente, verrà inviata un'e-mail all'utente a cui è stato assegnato il ticket.
Inviare Telegramma? Se componiamo Dipartimento un messaggio Telegram verrà inviato all'account Telegram in cui è impostato il reparto. Se è selezionata l'opzione Utente, verrà inviato un messaggio all'utente.
È possibile personalizzare il messaggio da inviare nel menu a discesa:
