Suporte inteligente dentro da tua plataforma
Esclareça dúvidas, consulte informações e gira processos do ISP Gestión sem sair do sistema
IA treinada com conhecimento real do ISP Gestión
A IA responde com base em informação real do uso da plataforma:
- Treinada com tickets reais de suporte de ISP Gestión
- Conhecimento sempre atualizado de módulos, processos e configuração
- Reindexação diária com novas resoluções
- Respostas adaptadas ao contexto do operador
Como funciona a IA do ISP Gestión
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Recupera informação real do sistema (tickets, tarifas, clientes e documentação) e utiliza-a como contexto para gerar respostas precisas e adaptadas à tua operação.
Recuperação
Pesquisa informação em tempo real dentro do sistema e da documentação para oferecer respostas baseadas em dados reais.
Aumento
Enriquece a consulta com contexto interno do ISP Gestión, combinando a pergunta com informação relevante do sistema.
Geração
Cria respostas em linguagem natural a partir do contexto recuperado, oferecendo soluções claras, precisas e adaptadas ao caso.
Suporte direto na mesma plataforma
Reduza a dependência do suporte técnico tradicional:
- Abra tickets diretamente a partir do chatbot
- Inclua a conversa completa como contexto
Reconhece e valida utilizadores dentro de ISP Gestión:
- Verificação de credenciais do sistema
- Deteção de permissões e papel do utilizador
- Adaptação de respostas segundo o perfil
- Controlo de acesso a informação sensível
Aceder imediatamente a informações do sistema:
- Clientes, contratos e serviços
- Faturação e estados de pagamento
- Tickets e estados de incidências
- OMV / linhas móveis
- Configurações do sistema
- Documentação interna
Painel de estatísticas:
- Conversas, leads, taxa de conversão
- Estatísticas por país, dispositivo e navegador
- Exportação de dados
Configuração flexível e personalizável:
- Instrução do sistema
- Departamento e assunto do pedido
- Cores e avatar
FUNCIONALIDADES DO WHATSAPP
📹 Vídeos tutoriais automáticos
🖥️ Análise de capturas de ecrã
🎤 Transcrição de mensagens de voz
📄 Análise de documentos PDF
📚 Base de conhecimento integrada
📝 Formulário de contacto inteligente
🎯 Deteção de tipo de utilizador
6 ferramentas de IA já integradas no ISP gestão
perguntas frequentes ia isp gestão
Sim. O sistema de inteligência artificial está disponível de forma ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto permite responder a consultas a qualquer momento, mesmo fora do horário de suporte habitual, sem tempos de espera.
Pode resolver consultas frequentes sobre a utilização da plataforma, configuração de serviços, incidências técnicas básicas, informação de tarifas, estados de serviços e procedimentos habituais. Também pode orientar o utilizador passo a passo dentro do sistema.
Sim. A IA pode partilhar vídeos explicativos ou tutoriais quando a resposta o requira, facilitando a compreensão de processos complexos de forma visual e mais intuitiva.
Sim. O sistema é capaz de interpretar mensagens de áudio e analisar imagens para contextualizar melhor a consulta, o que permite uma assistência mais completa e precisa.
Sim. Pode adaptar-se à terminologia, aos processos e à documentação interna de cada empresa para oferecer respostas mais precisas e coerentes.
Não. A IA atua como primeiro nível de suporte, resolvendo a maioria das consultas habituais de maneira muito eficaz. Os casos mais complexos ou sensíveis são escalados automaticamente para a equipa de suporte.
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