bilhetes
Descrição:
Os Bilhetes serão usados para acompanhar as chamadas que os clientes nos fazem.
Aparecerá uma tela com todos os tickets criados e um buscador com diferentes filtros.
Campos:
Data/Número do Incidente: Teremos que colocar a data ou número do incidente para localizá-lo desta forma.
Estado: Um menu suspenso aparecerá para selecionar o estado.
Cliente: Será exibido em uma lista suspensa com todos os clientes.
Prioridade: Vamos selecionar qual prioridade dos que criamos, queremos filtrar.
Resolvido: Podemos selecionar se está resolvido ou não.
Departamento: você pode filtrar pelo departamento que possui esse ticket.
Usuário: Da mesma forma, pode ser filtrado pelo usuário atribuído ao ticket.
Para criar um Ticket, clicaremos no botão. E aparecerá a seguinte tela:
Campos:
Mostrar no painel do cliente: Se marcarmos esta caixa, o ticket que estamos criando aparecerá no painel do cliente (área do cliente).
Dados do cliente
Cliente: Vamos selecionar para qual cliente estamos fazendo o ticket.
Contrato: Escolheremos o contrato no qual estamos fazendo o bilhete.
Serviço: Indicaremos o serviço contratado.
Telefone de contato: Será muito importante colocar o número do telefone e também dar o botão para validar o telefone, caso contrário, o ticket não poderá ser criado. Assim que fizermos isso, o botão aparecerá
.
Atribuir a um usuário
Departamento: Selecionaremos o departamento ao qual queremos atribuir o ticket.
Status: Podemos indicar o status do ticket.
Usuário: Escolheremos para qual usuário desejamos alocar este ticket.
Enviar email? se nós marcarmos Departamento Um e-mail será enviado para o endereço de e-mail do departamento estabelecido. Se marcarmos Membros do Departamento, será enviado um e-mail a todos os usuários que fazem parte deste Departamento (Desde que tenham um e-mail indicado na inscrição). Se ativarmos o envio de e-mail ao usuário, um e-mail será enviado ao usuário ao qual atribuímos o ticket.
Enviar telegrama? se nós marcarmos Departamento Uma mensagem do Telegram será enviada para a conta do Telegram que possui o departamento estabelecido. Se marcarmos Usuário, uma mensagem será enviada ao Usuário.
Podemos personalizar a mensagem a ser enviada no menu suspenso:
